• Votre séjour de A à Z

• Accompagnant

Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant votre hospitalisation. Vous devez en faire la demande lors de la pré admission ou de l’admission. On vous indiquera alors les tarifs des lits et des repas accompagnants.

• Accueil

A l’Accueil Velpeau vous trouverez des hôtesses disposées à vous aider. N’hésitez pas à lui poser vos questions ou à lui faire part de vos remarques. Vous pouvez aussi vous adresser aux Infirmières ou à la Surveillante d’étage.

• Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

• Cafétéria « Café & Compagnie»

Située au rez-de-chaussée du bâtiment Velpeau, elle est ouverte aux patients et aux visiteurs de 8h00 à 18h30, le samedi de 8h30 à 18h00 et le dimanche de 9h30 à 18h00. Vous y trouverez de la presse, des produits de première nécessité, jouets, friandises, fleurs… De votre chambre vous pouvez les joindre au 3334.

• Calme

Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision.

• Chambre particulière

Il vous appartient de demander la prise en charge auprès de votre Mutuelle. Lord de l'admission, ce document vous sera demandé. Attention, elle n’est pas prise en charge pour les bénéficiaires de C.M.U, article L115, accidents du travail, affections de longues durées à 100% et les A.M.E. LA chambre particulière ne vous sera attribuée qu'en fonction des disponibilités.

• Confidentialité et Anonymat

Ensemble, respectons la ! Pour garantir au mieux votre intimité et le secret professionnel.

Lors de votre pré-admission ou admission dans l'établissement, vous pouvez exprimer le souhait de ne pas voir votre présence divulguée.

• Courrier

On vous l’apporte dans votre chambre. Si vous désirez en expédier, vous pouvez le déposer ou le faire déposer, timbré à l’Accueil Velpeau.

• Culte

Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’Infirmière ou de la Surveillante d’étage.

• Dossier médical

Pour obtenir la communication de documents médicaux vous concernant, adressez votre demande écrite au Secrétariat de Direction de l'Etablissement.

• Dégradation du matériel

Toute dégradation du matériel par un patient ou un proche sera à sa charge.

• Dépassement d’honoraires

Les médecins libéraux secteur II peuvent vous demander un dépassement d’honoraires avec votre accord préalable. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés. Votre médecin vous donnera toutes les informations sur les honoraires qu’il compte pratiquer.

• Fleurs

Selon les services d'hospitalisation, les fleurs ne sont pas acceptées. Renseignez-vous auprès de la Surveillante de votre étage.

• Handicapés

Nous avons des chambres, des toilettes, des rampes d’accès et des places de parking adaptées.

Personnel

Le personnel présent lors de votre hospitalisation est identifié par des codes couleurs:

Surveillantes: Tenue blanche

IDE:Tenue blanche parement bleu

Aide Soignante: Tenue blanche parment vert

Agents hôteliers: Tenue blanche parment vert

• Questionnaire qualité

Notre souci permanent étant d’améliorer votre hospitalisation, un questionnaire vous est remis lors de votre séjour. Nous vous remercions de bien vouloir y répondre et le déposer dans les boîtes à lettre réservées à cet effet, ou le remettre à l’équipe soignante. Vous pouvez également le remplir en ligne ultérieurement .

• Repas

  Petit déjeuner servi entre 8h15 et 8h30
  Déjeuner servi entre 12h15 et 12h30
  Dîner servi entre 18h00 et 18h10

• Radiologie

Pour les examens radiologiques standards, Scanner et IRM: les images sont gardées sur le PACS (système d'archivage) de l'établissement et cela pendant deux années.Si vous désirez que ceux-ci vous soient communiquéssur le support habituel, veuillez en faire la demande auprès du service de Radiologiede préférence 48h à l'avance.

• Tabac,...

Il est strictement interdit de fumer dans l'enceinte de l'établissement "décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006". De même, l'interdiction s'étend à l'introduction et la consommation de boissons alcoolisées ou de produits illicites.

• Transport

A l’Accueil, vous pouvez demander à l’Hôtesse de vous appeler un véhicule. Les formalités de prises en charge et de règlements, se font directement auprès de la société de transport (VSL , taxi).

Une ambulance peut-être prévue, une prescription médicale est nécessaire.

• Téléphone / Téléphone portable

Pour disposer du téléphone en appel sortant, il faut en faire la demande auprès du service des admissions. Un forfait d'ouverture de ligne vous sera facturé (voir fiche tarifs). Vous réglerez vos communications lors de votre sortie. Des "points phone" sont situés dans le hall principal.

En raison des risques d’interférences électromagnétiques les téléphones mobiles cellulaires doivent être éteints dans l’enceinte de l’établissement.

• Télévision

S’adresser à la cafétéria « Café & Compagnie » située au rez de chaussée du bâtiment Velpeau. .

• Traitement informatisé des données

Un traitement informatique des données médicales vous concernant est utilis" par le médecin, garant du respect du secret médical. sauf opposition de votre part certains renseignements pourront faire l'objet d'un enregistrement informatique réservé exclusivement à l'usage médical.

• Trousseau: effets personnels nécessaires à votre séjour

Des vêtements de nuit, des chaussons, une robe de chambre, un nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir...) serviettes, gant de toilette et eau de toilette. Si vous ne souhaitez pas rester en pyjama toute la journée, apportez des tenues confortables. L'etablissement n'assure pas le nettoyage des vêtements personnels.

• Valeurs

Pendant votre hospitalisation, pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces ou autres objets de valeurs.

Les chambres particulières ainsi que les chambres dans le Service Ambulatoire sont équipées de coffres. La notice d’utilisation est au dos du coffre de votre chambre.

L’établissement décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeurs que vous conserveriez dans votre chambre.

• Visiteurs

Les visites ont lieu de 12 heures à 20 heures, à l’exception des Services de Réanimation. Pour ces services, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de l‘Infirmière.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les enfants de moins de 15 ans, ne sont pas admis dans les chambres.

Pour la Maternité, il convient de vous adresser à l’Accueil du Service lors de votre pré admission pour connaître les horaires de visite.